「好吃到感动！」才四颗星

去过日本旅游的人可能都会意识到这样一个现象：Google Map 上评价不足 4 星的餐厅，其实往往还挺好吃的，倒是评价 4 星以上的餐厅，经常会碰到雷。尤其是像在 Trip Advisor 上排名靠前的店家，水准经常远远低于平均值。

这是因为在 Google 上写高星评价的往往是外国游客，本地人写评价往往是去「食べログ」，就算是在 Google 上写评价，我也看见过用日语写的「这家店好吃到感动！」然后只给了 4 颗星的评价。

这就让我想到了几次在美国写评价的经历。比如有一次的 AirBnB 就在一家饭店的二楼，晚上吵得不能入睡，最后给了 4 颗星说明了噪音问题，结果还被屋主来骚扰要求改掉评价（后来灰溜溜地改成了 5 星，但保留了吵闹的评价文字）。最近的记忆是去年买车的时候，卖车的人像个大爷一样，一问三不知，态度特别业余。但等到我车买完了以后，他还来要 5 颗星评价——因为给 4 颗星，他就会有很大的惩罚。车行销售员的平均分是 4.93，比这个低就要面临开除。

我觉得也挺无奈的。这算是一种内卷吧。星星变得毫无意义，所有人都在玩自欺欺人的游戏。没有人会在买到车以后，反手给一个一颗星吧？今后保养维护的时候怎么办？遇上这样的人，变成了纯粹的倒霉，毫无统计学意义。

但是，「5 颗星泛滥」其实有一个好处，那就是 1 星的杀伤力真的非常大。比如我们之前找人来修窗户，第一次干活非常不细致，联系他们返工一万个不愿意。我们在 Google 上发了一个 1 星恶评，心平气和地讲了遭遇，配上图片。第二天他们公司就主动来联系我们。

对比一下两地的特色，日本的评价事前区分度非常高，「食べログ」高分的餐厅基本就没有翻车的；美国的评价事前区分度差，那些维持极高评价的店家不一定质量就是最好的，但是他们往往事后会拿出比较高的诚意来补救差的口碑。

很明显，美国的这套逻辑惩罚的就是「吃哑巴亏」的人群，再次印证了在这片土地上「不哭的孩子就活活饿死」的生存哲学。